份额破30%居第一!海尔热水器向场景要增长

份额破30%居第一!海尔热水器向场景要增长

2022上半年已过,逐步迈入存量市场的热水器行业仍面临不小的挑战。从GfK中怡康数据来看,上半年热水器整体线下市场零售量和零售额分别同比下降27%和25.4%,作为行业领头羊的海尔热水器表现如何呢?

8月29日,海尔智家发布2022半年报,财报数据显示,海尔智家实现了营收、利润强劲双增长,利润增速超营收增速,且Q2利润增幅优于Q1。其中热水器业务线%,线%。

在行业承压的情况下,海尔热水器仍然牢牢占据着行业第一的地位,那么它是如何做到持续增长的呢?首先,对产品进行迭代创新,以全品类增长拉动整体增长;其次,持续完善全屋用水场景,满足用户日益增长的用水品质需求;最后通过一站式服务,从售前到售后全流程为用户解决用水难点。在提升用户体验的同时,也进一步开拓了新的增长空间。

整体份额的增长,离不开各品类的协同发力。数据显示,2022年上半年海尔电热水器零售额份额达到41.7%,同比净增2.2个百分点;燃气热水器线个百分点,线个百分点;在空气能市场,海尔热水器以累计超70%的线下零售额份额进一步稳固行业领导地位,线%的份额牢牢占据榜首。各品类的份额高增长,也为整体份额的增长做出了贡献。

海尔热水器是如何实现全品类在保持行业第一的同时,持续实现增长的呢?这是因为海尔热水器从用户痛点出发,以技术迭代补齐了产品短板。虽然我国热水器产业已发展四十余年,但是仍然存在一些技术难点没有攻克,各类型热水器都存在的能耗高、电热水器内胆漏水、燃气热水器大风天水温不恒定等问题,严重影响了用户的用水体验。海尔热水器立足技术,创新研发出终身不漏水的金刚无缝胆、能抗十级大风的密闭稳燃舱、省电80%的双对流换热技术,从根本上解决了用户的用水痛点。

产品可以解决一个问题,场景却能持续解决问题。随着生活质量的提高,用户的用水需求也从单一的热水、净水转变为整体用水体验的转变,在奥维云网发布的《2021中国厨卫市场年终总结》也有提到:家电零售已经逐步从单品零售时代跨入场景方案设计时代。海尔热水器也对全屋用水场景进行了升级,推出全屋热水、全屋净水、全屋采暖场景方案,在客厅,用户能喝到富含锶元素的矿泉水;在浴室,洗澡水水温恒定,还能美颜护肤;在厨房,超微气泡水能有效降解农药和激素;在卧室,采暖系统能根据外界气候变化自适应调温。总之,全屋用水场景全面提升了用户用水品质。

从单品到场景的策略转变,也进一步拓宽了渠道触点。以前人们选购热水器通常是在装修完成后的后置渠道,而场景方案的落地开拓了建材家居等前置渠道,截止到2022上半年,用户可在419家三翼鸟一号店、1130家水联网一号店体验并选择海尔全屋用水场景,且海尔全屋用水目前已与累计92家头部地产商达成合作,渠道触点数量的扩增,进一步拉动了产品份额的增长空间。

一站式全流程服务,让用户省力更省心。对于用户来说,在选择热水器时除了关注科技领先、场景体验等因素外,优质的服务也是获得用户认可不可或缺的一部分。针对用户以旧换新、家电清洗、更换滤芯等需求难以得到有效满足的境况,海尔热水器在全国落地全屋用水节,为用户提供上门服务。为提升服务便捷性,海尔热水器已在全国200余座城市建成千余家社区服务体验店,覆盖3000余社区。

社区服务体验店的开设保证了能为用户提供随叫随到的居家服务。只需要一个电话,社区服务店的工作人员就能在最短的时间内上门,提供包括内胆清洗、花洒清洗、地漏更换、滤芯更换等150种生活服务,以专业的服务水平让用户足不出户就能解决用水方面的痛点、难点。这收获了用户的一众好评,既留住了老用户,也吸引来了新用户。

海尔热水器始终坚持以用户为中心,以技术领先的产品、体验完善的场景、优质便捷的服务,为用户带来高品质的用水体验。用户的好口碑也持续为海尔热水器的份额添砖加瓦,这才有了海尔热水器百尺竿头更进一步的份额提升。

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